Características de un buen community manager.

Buenas Noches mis estimados leectores, me encontre una lista muy acertada de las características que debe poseer un verdadero y apasionado Community Manager.

Se los dejo, leanlo muy bien y apliquenlo al pie de la letra.

Infografía Características de un Community Manager

Infografía Características de un Community Manager

Publicidad con poca Inversión Parte 1.

Hoy en día mis queridos Emprendedores es posible incrementar ventas y llegar a más clientes sin gastar grandes sumas de dinero.  Hoy les compartire algunas tácticas de mercadotecnia muy simples que te ayudarán a lograr un posicionamiento de tu marca o negocio.

Es muy importante que tengan presente  lo siguiente antes de  aplicar las tácticas.

“La mercadotecnia es un proceso que se debe reinventar, no pienses que la misma accion tendrá siempre el mismo resultado”

  1. Apropiate de una palabra   La idea es que encuenters qué frase o expresión le ajusta mejor a tu activiad y que utilices para dar a conocer tu negocio. Por ejemplo; mencionar que tienes el mejor servicio de la zona, o eres el más rápido. De ésta manera estarás haciendo énfasis en el valor agregado para sobresalir. 
  2. Llama la atención  Realiza Carteles llamativos y colocalos en avenidas y calles de tu zona de operación. Cuida en poner el mismo tipo de letra en todos tus volantes, folletos, tripticos y carteles. Que lleve el logotipo , imagen y colores de tu negocio, ah! y no olvides la frase que elegiste en el punto anterior.
  3. Realiza Bases de Datos Esta herramienta es básica para conseguir clientes en cualquier negocio. Luis un socio y amigo armo su lista a partir de un directorio telefonico, tomo nota de las empresas interesadas en sus servicios, envio un correo con muestras de su Pidele a tus compradores, nombre completo, email, celular y fecha de cumpleañostrabajo, junto con sus datos  y tiempo despues el teléfono empezo a sonar.
  4. Utiliza Tarjetas de Presentación no subestimes su poder, Si están bien diseñadas, son garantía de que tu trabajo es serio y rentable. Para que sean efectivas, considera que deben tener la información básica de contacto [Nombre completo, domicilio, cargo, página web, celular , teléfono fijo, correo electronico], así como  el Nombre, Logotipo del Negocio y la frase que creamos en el numero 1 de este listado.
  5. Haz eventos para darte a conocer Inauguración, Re-Inauguración, Lanzamiento de un producto o Servicio, Aniversario de tu negocio, sin importar cual sea el motivo de la reunin, es importante darte a conocer a ti como a tu marca. Que tus amigos, familiares, clientes, y hasta proovedores conozcan que haces y donde estas ubicado. 
  6. Crea Alianzas Estratégicas  Investiga qué otras empresas y/o profesionistas independientes – que no sean tus competidores directos- estan dirigidos al mismo mercado y proponles una sociedad que les convenga a ambas partes; por ejemplo cuando un cliente te haga un pedido, le regalas un cupón de descuento de tu aliado estrategico y viceversa así los dos ganan.

Continuará esta semana los demás tips que debes tomar en cuenta para iniciar este 2012 con el pie derecho

Nohemy

@lyp_diseno_web

4 Tips para Administrar mejor tu Correo Electrónico

El correo electronico en los ultimos tiempos se ha convertido en la principal forma de comunicación para cualquier negocio.  Es muy importante que le des respuesta a tus clientes o prospectos sobre las inquietudes que tengan o comentarios que te hagan.  Es una herramienta que te acerca o te aleja de tu publico.  Pero seguramente tu bandeja de correos electrónicos esta llena de publicidad de otras personas, cadenas, y correos electronicos de muchos de tus clientes que no has podido borrar en años.   Pero aqui te enseñaré en 5 pasos a tener en orden estos correos y darle prioridad aquellos que te puedan generar una lazo de confianza o certeza a tu cliente o mejor aun un cierre de venta. Y que tu correo electronico no sea un monton de basura electronica [spam], sino una manera interesante y relajante de ponerte en contacto con los que mas te interesan.

PASO NUMERO 1 –> Primero que nada, haz carpetas para distribuir la informacion que recibes.

por ejemplo:  puedes dividir por Asunto: “pagos”,  “cotizaciones”, “reportes”,

o mejor aún por Personas: “Provedores”,  “Clientes”, “Contador”

Si cuentas con Outlook es mucho mas facil reedireccionar todos estos correos directamente a la carpeta deseada creando una regla, dandole click izquierdo al mouse.

PASO NUMERO 2 –> Usa Tu Carpeta de Borrador

Este es un sistema de clasificación que puedes usar todos los días.  Ve a tu bandeja de entrada y abre el correo mas antiguo que haya ahí. ( si es que tienes correos anteriores al día de hoy, comienza con esos)

Mientras haces eso preguntate  ¿a donde mandaré este correo?  ¿basura? ¿archivar? ¿responder? ¿reenviar?

-si es para eliminar o guardar HAZLO EN ESE MOMENTO [no te engañes de que despues lo harás porque no es verdad]

-Si el correo necesita una respuesta o reenviar su contenido, te recomiendo darle Responder/Reenviar (segun correponda)   y luego elige guardar como borrador,  sin escribir nada, despues borra ese correo de la bandeja de entrada; no te preocupes el mail te estará esperando en la carpeta de borradores, ¿lo recuerdas?

Ya no dejes  correos en bandeja de entrada. Esto es saludable para tu salud mental y para seguimiento de tus correos importantes.

PASO NUMERO 3–> Dedica 15 minutos a tus borradores

Cuando se trata de productividad, la concentracion es muy importante, asi que  en este corto tiempo pon tus 5 sentidos en los correos ya depurados que necesitan ser atendidos.

Es importante que pienses muy bien en cada una de tus respuestas o reenvios , ya que esos correos te corresponderan en avanzar en una tarea pendiente dentro de tu negocio o en avanzar en la comunicacion con algunos clientes. Envia  tantos correos como sea posible, y no te preocupes si no envias o terminas tu lista. Es mejor calidad de cantidad.

PASO NUMERO 4–>Y por ultimo crea una politica de mensajes urgentes o con alta prioridad con tu equipo de trabajo.

Es decir que si hay algo que requiere de manera casi inmediada o de manera rapida  que no puede esperar mas de 2 horas o un día, te envien un mensaje de texto o un mensaje por Twitter o Facebook, y si necesitas hacer un seguimiento tambien envia el correo electonico. Este paso te hara mas eficiente, productivo y eficaz.

Si aplicas este sencillo sistema diariamente veras que pierdes menos tiempo repasando correo por correo, leyendo y contestando como hasta ahora lo haces.

Pruebalo no te arrepentiras. Verás como mejora tu Calidad de Servicio a Cliente.

 

 

Nohemy

Twitter @lyp_disenoweb

 

Por qué debemos gestionar nuestra reputación Online Infografía

Reputación online, en una variable indispensable en el modelo productivo

Como en la vida personal, nuestra reputación ante los demas es una gran herramienta de venta. Y en esta época de revolución del social media aparece esta necesidad de tener una reputación online  aceptable y este tema ha adquirido niveles nunca antes imaginados. Hoy, todo gira en torno a la influencia.

Las marcas y empresas se afanan tanto por seguir las políticas del SEO como de los indicadores como Klout y es que, no es menor el hecho de saber que la eficiencia de cualquier estrategia de marketing online, radica en alcanzar el equilibrio entre el uso de las herramientas y la calidad de nuestras acciones.

La reputación es un objetivo más de cualquier plan de empresa y, se sabe, que no es posible crecer o consolidarse como un referente dentro de nuestro mercado o industria, sino contamos con una reputación óptima.

Y aquí hacemos una llamada de atención porque, con frecuencia solemos olvidar que, generalmente son las acciones realizadas en el mundo off las que determinan el grado de confianza y credibilidad con el que es reconocida nuestra marca.
Las acciones y reacciones que construyen nuestra reputación, deben estar centradas tanto en la calidad final de nuestros bienes y servicios, como en la capacidad para establecer vínculos realmente basados en los valores inherentes a los seres humanos.

Construir y gestionar la reputación de las marcas adecuadamente se ha transformado en una variable incluida en cualquier plan de marketing online.

Debemos tener en cuenta que hoy es posible controlar todo lo que se dice en relación a nuestra maca a través del uso adecuado de las herramientas a nuestro alcance y la certeza de estar apostando por la calidad y el compromiso con nuestras acciones.

Pero también es verdad que hoy, estamos más expuestos que nunca a la crítica destructiva y el rumor procedente de la necesidad de mermar a la competencia con la que no se puede competir.

Es por ello que conocer los distintos mecanismos de los que disponemos para gestionar adecuadamente nuestra reputación online, se torna simplemente imperativo.

No nos olvidemos que la reputación es determinante para empleadores y clientes, figuras esenciales del nuevo modelo productivo.

¿Pero cómo podemos gestionar adecuadamente la reputación online?

Prevención, como siempre, esencial. Resulta casi exclusivamente vinculado al sentido común. Es más fácil establecer un programa de detección temprana de crisis, que restaurar una reputación dañada.
Las reglas del juego ya no son las mismas, el cambio es global. No se puede adoptar una política “social” si ello no implica la naturaleza intrínseca de la marca. Hay que creerse lo que se ofrece, la credibilidad de las marcas, empresas y profesionales, únicamente existe cuando es real.

Monitorear lo que se dice de nosotros es esencial para identificar debilidades que enfrentar antes que estalle la crisis.

Y si a pesar de todo, la crisis explota, tanto de la mano de algún troll empeñado en mermar nuestra influencia, y mucho más si proviene de un cliente insatisfecho, la capacidad para dar una respuesta sólida, coherente y comprometida, marca la diferencia entre el crecimiento de la reputación y la expulsión de la marca del “edén” de la social media.

Una interesante infografía elaborada por KBSD nos muestra datos que complementan qué es la reputación online hoy y por qué es tan importante elaborar un adecuado plan de acción en relación a su gestión.

No podemos ir a ciegas, la competencia es feroz y además, la clave del crecimiento hoy, radica en la capacidad para dar respuestas a las necesidades de los clientes, quienes hoy tienen el poder gracias a la fuerza adquirida de su unión.

No podremos tampoco, lograr nuestros objetivos sin conocer lo que piensan de nosotros. Gestionar la reputación y entregar respuestas adecuadas, son acciones que van de la mano.

Les dejo con la infografía tiene datos muy interesantes … ¿cuáles son las acciones que mejor os han resultado en la gestión de tu reputación online?

Sprintly Una nueva e intuitiva forma de gestionar proyectos

Para todo emprendedor es importante la organización y  seguimiento de proyectos, delegar tareas y solicitar algunas otras como apoyo de proyectos en común a veces es algo complicado en cuanto a la comunicación.  Hoy me tope con una página bastante amigable que ayuda a mejorar estos procesos.

sprint.ly es la página que nos ayudara a gestionar tareas y mantener el control del estado de cada una de ellas. Esta dinamica se puede usar con nuestros colaboradores y/o clientes. Todo lo que quieras saber sobre los detalles de esta página se encuentra en el vídeo de presentación de sprint.ly,  y con él se puede entender el motivo por el cual ya han sido recomendados en varios sitios web de todo el mundo

Los usuarios tienen un formulario bastante sencillo para solicitar nuevos proyectos, siendo posible añadir tareas al mismo, clasificarlo, asignarlo e incluirlo en nuestra lista de favoritos para tenerlo siempre a la vista.

Los informes son bastante completos, ofreciendo la posibilidad de ordenar la información para dar destaque a los asuntos más relevantes de un momento determinado, siempre apostando por la sencillez en el proceso de creación y personalización.

Por desgracia solo existe un mes de prueba gratuita, sin disponer de un plan permanente y limitado sin costo. Pero vale bien la pena darle un vistazo.

Nohemy

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