Características de un buen community manager.

Buenas Noches mis estimados leectores, me encontre una lista muy acertada de las características que debe poseer un verdadero y apasionado Community Manager.

Se los dejo, leanlo muy bien y apliquenlo al pie de la letra.

Infografía Características de un Community Manager

Infografía Características de un Community Manager

Atencion al cliente en Redes sociales: El gran reto para las empresas del nuevo milenio

25-05-2012 (fuente Puro Marketin)
 

Me tope con el siguiente artículo y  creo que es bastante interesante para todos aquellos empresarios que necesitan más y mejor información para conocer a este nuevo consumidor que cambia constantemente como la tecnología.

“Según se desprende de una reciente investigación desarrollada por Fishburn Hedges en Reino Unido, el 36% de los consumidores, ya están utilizando los medios sociales para “conversar” con las empresas y marcas. Un porcentaje que sigue en aumento y que durante los últimos 8 meses se ha visto incrementado en un 17%.

La opinión generalizada de los consumidores parece dejarnos más que clara esta tendencia. Un 68% de estos usuarios considera que los medios y redes sociales les permiten poder exponer sus reclamaciones y quejas de forma directa y abierta, y un 65% considera a este tipo de medios, como el mejor canal para interactuar con las empresas a diferencia de los tradicionales call centers y servicios telefónicos de atención al cliente.

Sin embargo, a pesar del rápido crecimiento de esta tendencia, el 70% de las quejas se quedan sin contestar. ¿Por que las empresas están dejando que esto ocurra?

La primera respuesta a esta cuestión tan relevante, es que la gran mayoría de empresas todavía no están preparadas para ello. Sin embargo, existe otro porcentaje de estas, que ante el temor de no saber como actuar o gestionar este tipo de relaciones “transparentes y abiertas”, o por temor, todavía no se atreven a dar el paso para establecer una política y una atención al cliente en las redes sociales. Finalmente nos quedan las que por falta de tiempo o recursos consideran este aspecto, un tema secundario y no prioritario.

Pueden existir multiples razones, pero las empresas deben comenzar por asimilar que ante esta nueva realidad solo queda el camino y la opción de adaptarse y afrontar este reto como una obligación más de los negocios del Siglo XXI y del nuevo milenio. Y más que una obligación, es también un ejercicio de prevención ante los efectos y repercusiones negativas que puede ocasionar el ignorar este nuevo paradigma de las relaciones con los consumidores.

Sin duda esta adaptación puede suponer un proceso de cambios internos. Hemos de reconocerlo, no se trata de una tarea ni fácil ni sencilla por que el gestionar de forma efectiva las quejas de los clientes en las Redes Sociales requiere no sólo de la intención de hacerlo, sino de establecer procesos de actuación para ofrecer respuestas efectivas y rápidas, además de la capacitación de un personal cualificado que comprenda dichos canales y los mecanismos de este nuevo tipo de relaciones y “conversaciones”.

Las empresas deben de ser conscientes de que no solo está en juego la posibilidad de aprovechar unas herramientas como las redes sociales en este sentido. Ignorar la importancia de este tipo de medios como canal de atención al cliente, puede repercutir directamente sobre la reputación de nuestra empresa o marca, sobre la confianza que transmitimos a los propios consumidores.

Y lo cierto, es que aunque pensemos que esta nueva realidad es algo que de momento pueda esperar, nuestra mera presencia en las redes sociales, hará inevitable que nuestros propios consumidores estén ahí para fórmular todo tipo de cuestiones, de preguntas, quejas y reclamaciones. Escucharlos y atenderles de forma adecuada, solo depende de nosotros.

Es por este motivo, por lo que es necesario que sepamos aprovechar y gestionar bien las redes sociales, puesto que si no somos capaces de satisfacer la necesidad de los usuarios, si no hemos atendido a sus cuestiones más vitales e importantes, o no lo hemos hecho de forma correcta y eficiente, seremos objeto de sus reproches y estaremos perdiendo su confianza y muchos de nuestros más preciados activos por el camino.”
 

 

“Artículo de Puro Marketing

Limites Básicos que debes conocer de Twitter

Hola estimados lectores, hoy les dare a conocer algunos limites que ya conocían sobre esta red social y otros que los sorprenderán como me paso a mi. Esta informacion nos dara un panorama mucho mejor de la inteligente dinamica que crearon en esta Red Social que se mantiene a flote y cada vez mas  apabullante ola de informacion que nos agobia en internet.

Twitter es la Red Social  mas simple que hay  y que permite transmitir informacion rapida y en pocas palabras. Al crear tu perfil cada usuario  tiene  derecho de escribir un mensaje  solo  con 140 caracteres (entre puntos, letras y numeros) . Ése es el límite establecido por Twitter como máxima longitud para cada tweet publicado y el más conocido por todos sus usuarios. Pero no es la única restricción que han implementado con el paso del tiempo, seguramente con la intención de frenar a los cada vez más frecuentes spammers que innundan la archiconocida red social. Un resumen de las más importantes la podras ver en esta infografía que han publicado en All Twitter. que a continuación  publico:

Por ejemplo, existe un máximo de 1000 tweets (incluyendo retweets y menciones) al día para cada usuario, distribuidos en periodos más pequeños de dos horas. No hay problema, pensarán algunos, ya que siempre nos quedarán los mensajes directos, ¿verdad? Pues no exactamente, porque es otra de las características a la que Twitter ha puesto límite: tan sólo se pueden enviar, como mucho, 250 DM cada hora.

También hay otras restricciones que aparecen en la imagen pero que tienen un matiz a tener en cuenta. Por ejemplo, si un usuario sigue a más de 2000 personas, a partir de entonces el número máximo de gente a la que puede seguir comenzará a variar en función de sus propios seguidores. Con esto, y en propias palabras de Twitter, se evita que un usuario que tenga, por ejemplo, 100 seguidores, pueda seguir a 10000 personas diferentes, ya que es una práctica muy común en los robots de spam.

¿Los que vemos en la infografía son los únicos límites que existen? No. En el Centro de Ayuda de Twitter podemos ver otros ejemplos, como el que controla el número de veces que se puede cambiar el email asociado a una cuenta: 4 veces, como máximo, cada 60 minutos.

Cabe destacar también que estos son los límites estándar, pero según la sobrecarga del propio servicio podrían variar en ocasiones. Ya hemos visto en el pasado que, durante algunos acontecimientos extremadamente populares, algunas funcionalidades iban siendo deshabilitadas temporalmente, y con las restricciones pasa lo mismo: si los servidores están saturados, pueden ajustarlas aún más con el fin de reducir la carga, al fin y al cabo son bastante extensas de por sí.

¿Y qué pasa si, por un descuido, alcanzas alguno de las limitaciones que hemos comentado? Pues el cliente que uses (ya sea alguno específico o la propia web de Twitter) te devolverá un error y, en el caso de que sea una restricción temporal, no quedará más remedio que esperar. Twitter es una buena herramienta, sí, pero hay que usarla con cabeza y moderación.

Nohemy

@lyp_disenoweb

Pastorela 2.0

Esta noche, me tope con algo verdaderamente divertido,  que les voy a compartir. En México una de las tantas tradiciones decembrinas son las llamadas pastorelas, que son representaciones del Nacimiento de Jesús,  éstas son muy comunes en eventos escolares donde los niños hacen la representación como si fuera una obra de teatro.  Ahora bien yo les presento una pequeña pastorera o relato del nacimiento de Jesús, pero con la variante de que en aquel tiempo José, María  y demas involucrados, hubieran tenido acceso a las tecnologías  de información con las que hoy contamos.

Dale click al Enlace http://www.youtube.com/watch?v=2YfjOxA0jPs o lo si lo prefieren los invito a leer la pequeña Reseña :

La Virgen María ya no habla cara a cara con San José de su embarazo, sino que prefiere quedar con él enviándole un mail a través de su cuenta de gmail: “José tenemos que hablar. Estoy embarazada”.

A partir de ese momento, los padres se disponen a preparar su viaje a Belén. Y que mejor que el Google Maps para encontrar la ruta que les llevará desde Nazaret hasta Belén. Pero también necesitan el vehículo que les lleve, así que José trastea por Internet y alquila el único disponible que encuentra: un burro.

La emoción de la llegada de su hijo hace que el carpintero comparta con todos sus amigos del Facebook la pronta llegada del niño. Así que escribe en el muro de su perfil que está nervioso y que llegará muy pronto. Pero hay que encontrar un lugar y qué mejor que el Iphone para encontrar pesebres libres y hacer el check-in sin moverse de casa.

Al poco nace Jesús y en cuestión de segundo San José cuelga en su Facebook una foto del recién nacido en el pesebre. Al minuto el ‘click’ de ‘Me gusta’ se dispara y casi 20.000 personas entran a ver al recién nacido.

Rápidamente, tres amigos de José, los Reyes Melchor, Gaspar y Baltasar ‘twitean’ el nacimiento del niño y avisan de que irán a verle. Cada uno compra sus regalos, oro incienso y mirra, pero no en cualquier lugar, sino en Amazon donde les sale más barato.

Así se dirigen al portal de Belén y es Melchor quien se encarga de grabar su llegada al pesebre y como no de colgar el vídeo en Youtube. Ya ni el Niño Jesús se libra la Red.

Video creado por  una agencia de publicidad portuguesa ha creado una felicitación navideña en la que Jesús, José, la Virgen María y los Reyes Magos viven una nueva Navidad bajo la dependencia de las nuevas tecnologías.

Nohemy

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¿Quiénes Usan Google +?

Infografia Google PlusHola  Seguidores, encontre informacion bastante interesante para todos aquellos que usan redes sociales, como medio de publicidad para tu Empresa o Negocio.

Siendo Google Plus una Red Social relativamente nueva pues  debo decirles que sus numeros son bastante favorables para algunos mercados. Algunos puntos que yo rescato son los siguientes:

  • Son mas Mujeres que Hombres los usuarios
  • Rango de edades de 25 y 34 años
  • Después de Estados Unidos, es la India la que más usuarios tiene
  • El 61% de las mayores marcas del mundo tienen presencia allí.

Dados publicados recientemente en  Flowtown. Chequen los numeros ustedes mismos y  saquen sus conclusiones.

Nohemy

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Fuente  Flowtown

Nuevas características en YouTube para fomentar la creación de videos

YouTube ya no es lo que era, sobre todo, gracias a las continuas mejoras que se han ido implementado a lo largo de su vida. Ahora, ya tenemos tres nuevas características para “difundirnos nosotros mismos” mejor que nunca:

Siempre hemos tenido la idea de crear videos propios en la agencia de manera rápida y entretenida para nuestros usuarios y clientes.  Yo en lo personal sería la más feliz si hago mis pequeños tutoriales  de forma entretenida y divertida como lo hago a veces en mi mente o en conversaciones con colegas.  Y hoy me topo con una gran sorpresa que me tendrá entretenida  sobre esta nueva característica de YouTube.

YouTube en la actualidad tiene mucha competencia en el Tema de Redes Sociales, pero  para nuestra gran sorpresa a todos aquellos amantes de social media,  nuestros amigos YouTube acaban de incorporar una función que con un click pasan nuestros vídeos ya subidos de 2D a 3D, aunque si bien es cierto que con una cámara 3D tendremos mejores resultados. Para realizar la conversión tenemos que ir a Editar y luego a Video 3D de cualquier vídeo que ya hayamos subido. Eso si, necesitaremos gafas 3D para ver los contenidos.

Subidas de vídeos largos para usuarios verificados. Esta es la segunda novedad que nos permite YouTube, y que por supuesto tendremos que contar con una buena conexión a Internet para poder subir este tipo de materiales. De esta manera, aquellos usuarios que tenga un historial limpio y sus cuentas verificadas, ya podrán subir materla audiovisual de larga duración

Vlix y Magisto, ésta recien lanzada al público con  nuevas opciones de creación de vídeos. Estas dos herramientas se unen al resto para permitir a los usuarios crear espectaculares vídeos  y poderlos compartir con el resto de usuarios. Mientras Magisto permite crear automáticamente montajes de vídeos, Vlix permite añadir efectos y presentaciones.

Novedades sin duda interesantes, y que marcan la diferencia frente a sus competidores, además de mejorar la calidad de los vídeos expuestos. Los invito a probarlos  y sobre todo a innovar en las formas de comunicación que tenemos hoy en día!

Enlace: Sección crear vídeos de YouTube | Vía: YouTube Blog

Conoce nuestro primer video animado con éstas herramientas en nuestro canal de YouTube en el siguiente link

http://youtu.be/dd-k0Vxl_J4    PRIMER VIDEO ANIMADO L&P

Nohemy

nohemy@lyp.com.mx

Redes Sociales Corporativas

Cada vez que tratamos de  especializarnos y planear mejor esto del Plan Social Media, bueno nos saltan nuevas ideas en nuestro camino, bien decias mi estimado Albert Einstein, entre más sabemos, nos damos cuenta que no sabemos nada.

Y este es el caso que quiero compartir hoy con ustedes, los interesados en conocer mas de Social Media, me tope con un artículo de lo más intersante que habla sobre los numeros, mitos y realidades de las RSC, pero antes de eso conocí algo nuevo para mi y que se me hace de lo más atractivo para Pymes y esto es YoolinkPro

YoolinkPro no es mas que una mas de las maravillas que te encuentras en Internet y que es una solución SaaS  enfocada al sector corporativo  que permite a las Empresas crear su propia Red Social.  Interesante ¿no es así?

Pero aqui dejo la información que es un estudio realizado por Yoolink Pro que nos da mucho en que pensar dentro de una Organización. Por favor  checa esto  https://lypagencia.wordpress.com/2011/09/16/redes-sociales-corporativas-

Nohemy

nohemy@lyp.com.mx

Inicio de Plan Social Media

Somos una empresa, emprendedora, que busca posicionarse de la mejor manera en la Web, y por esté motivo empezamos nuestra presencia aquí. Buscando innovarnos para sobrevivir en está Gran Ola de nuevas tendencias que nos ofrece la Tecnología Digital.

Una de nuestras socias compro un libro bastante interesante que recomendamos ampliamente. Que nos ilumino  y nos está dando las bases para tener éxito en Redes Sociales. El libro es “Redes Sociales para Todos, su negocio en la Web 2.0” Libro de Autora Ana María Jaramillo.

Si usted es emprendedor como nosotros este libro es para usted. Cabe mencionar que no tenemos ninguna regalia por el Golazo! que nos acabamos de echar, pero es importante compartir conocimientos para crecer en esta industria web.